1. Режим торговли
Система SuperMag Plus позволяет организовать любой режим торговли, применяемый в практике:
- Самообслуживание;
- Прилавочная торговля;
- Cash&Carry;
- Торговля по образцам;
- Торговля сложными и крупногабаритными товарами;
- Торговля с дополнительным сервисом;
- Торговля за безналичный расчет и отгрузка по документам без применения ККТ.
Наиболее эффективный режим торговли, самообслуживание, поддержан в системе во всех деталях с учетом особенности процесса.
Магазин разбивается на зоны (отделы), планируется по выкладке и номенклатуре отделов. Для каждого из отделов могут быть назначены отдельные кассовые узлы и весы.
Торговые залы оборудуются прайс-чекерами и информационными киосками, связанными с торговой системой.
Магазин торгует только ассортиментом, определенным для него пользователем. Он может быть уже полного товарного списка всей сети. Это зависит от торгового профиля магазина.
2. Выкладываем товар по правилам
Система позволяет взаимодействовать с известными программными продуктами, управляющими выкладкой товаров и планограммой магазинов.
В системе реализован механизм внутренней подпитки торгового зала со склада или верхних ярусов стеллажей, основанный на мониторинге скорости продаж на кассовой линии. Полки не останутся пустыми, а склады не будут завалены неликвидами.
3. Сопровождаем продажи
Для товаров, требующих услуг продавцов, система поддерживает технологию сопровождаемой продажи. К таким товарам относятся сложные технические товары, крупногабаритные товары, товары, представленные в зале в виде образца. Система позволяет консультировать покупателя при помощи специального рабочего места продавца консультанта в WEB – интерфейсе. Продавец консультант может дать информацию о товаре, о рекомендуемых товарах к нему, аксессуарах, дать справку об использовании, сообщить о наличии и др.
Кроме того, продавец-консультант может выписать чек для оплаты на кассе, зарезервировать товар, замаркировать резерв и его физически блокировать упаковкой и маркировкой от иной продажи.
Система фиксирует активность продавцов – консультантов и позволяет определять по ним KPI.
4. Обеспечиваем производительность кассовых линеек
На кассовом рабочем месте все направлено на обеспечение максимальной скорости обслуживания покупателей. Кассиру совсем не обязательно смотреть на экран кассы в процессе сканирования купленных товаров, касса предупредит его звуковым сигналом обо всех событиях, требующих внимания. Выполнение самих операций, например, отказ от товара, изменение количества, прием оплаты и другие, выполняются кассиром за два шага, а не за три, как обычно. Многоплоскостные и многолучевые сканеры считывают штрихкод с упаковки практически со всех сторон, поэтому кассиру не надо тратить время на позиционирование товара нужным образом.
Уникальная система шаблонов обработки вводимой кассиром информации позволяет автоматически распознавать любые события – считывание штрихкода, ввода артикула, номера дисконтной карты, подарочного сертификата, номера кредитной карты. Таким образом, за кассиром остаются фактически две функции – сканировать товары и принять деньги, все остальное система сделает сама автоматически и безошибочно.
Применение современных архитектурных решений позволяет максимально централизовать администрирование кассовой системы, все необходимые настройки делаются на управляющем сервере, который «раздает» их на кассы. Администратору системы не надо подходить к каждой кассе, чтобы добавить новую операцию, изменить права доступа, изменить дизайн чека и т.д. Все изменения можно сделать на кассовом сервере магазина, либо на центральном сервере, который управляет целой сетью серверов магазинов.
Благодаря многозадачной операционной системе кассир не отвлекается на процедуры приема информации из торговой системы или выгрузки в нее результатов продаж, все происходит в фоновом режиме абсолютно незаметно для кассира.
Кассовая система позволяет решить задачу пиковой нагрузки в магазине без установки дополнительных касс. Технология «убийцы очередей» позволяет разнести процесс сканирования товаров и приема денег за покупку. Отдельный персонал с помощью дешевого переносного терминала сбора данных подготавливает предварительный чек, который автоматически передается на все кассы. Таким образом, когда покупатель подходит к любой кассе магазина, то кассиру остается только ввести единственный код этого предварительного чека и вся покупка немедленно появляется на экране, автоматически рассчитываются скидки и дальше кассиру остается только принять оплату. Таким образом, время обслуживания покупателя на кассе сокращается в несколько раз.
5. В фокусе - лояльность покупателя
Кассовая система предоставляет уникальный инструмент для управления системой лояльности покупателей. Список возможных типов скидок может показаться небольшим, немногим более 20, но каждый тип содержит в себе несколько вариантов, что позволяет реализовать сотни различных комбинаций условий предоставления скидок.
Результатом действия алгоритма скидки не обязательно является предоставление самой скидки, результатом может быть – выдача сообщения кассиру, начисление рассчитанной суммы на бонусный счет клиента, выдача подарков покупателю.
Значение скидки совсем необязательно вычисляется как значение процента, но и как значение скидки в рублях, может быть указана цена продажи, может быть указан прайс-лист, из которого необходимо взять цену продажи.
Для каждой скидки может быть указан список клиентов-покупателей или группа справочника клиентов, для которых действует эта скидка.
Кассовая система предлагает уникальную персонифицированную систему работы с покупателями. В ней все параметры привязаны не к дисконтным картам, а к самим клиентам. Благодаря этому не надо ничего делать в системе, если покупатель перешел в другую «весовую категорию» или, например, потерял свою карточку. Все накопленные суммы покупок, суммы бонусов, вся история покупок привязаны к покупателю, а карточка – это только средство его идентификации на кассе. Вместо потерянной карточки покупателю выдается новая, старая блокируется и все…как будто и не было досадной потери.
Система лояльности, построенная на анализе покупок клиентов - может отслеживать сумму покупок, количество покупок, максимальную сумму покупок.
SuperMag Plus предоставляет несколько способов расчета этих параметров:
1. Простое накопление, когда каждый новый чек прибавляется к сумме накоплений и эта сумма всегда только увеличивается;
2. Скользящее накопление, когда в расчет принимаются покупки только, например, за последние полгода. Таким образом, сумма накоплений может и снизится, если покупатель стал реже посещать ваш магазин.
Суммы накоплений клиентов могут храниться как на сервере (магазина или центральном) так и могут сразу рассылаться на кассы, таким образом, сделав покупку в одном отделе, покупатель в следующем отделе может получить новую скидку, с учетом только что сделанной покупки. Передача информации происходит практически мгновенно, весь процесс измеряется секундами.
Бонусные программы, получившие последнее время широкое распространение, также всецело поддержаны в кассовой программе.
Накопление бонусных баллов можно организовать по самым разным алгоритмам – это и покупки товаров определенной товарной группы, определенного производителя или поставщика, просто покупки сделанные в определенный период времени.
Накопленные бонусы могут быть использованы на кассе либо как скидка при очередной покупке, либо как средство оплаты. При этом покупатель сам регулирует сумму бонусов, которую он хочет истратить при текущей покупке.
Управление системами лояльности в торговой сети – это еще один уникальный инструмент. Кассовая система позволяет гибко управлять скидочными мероприятиями во всей сети сразу, но при этом, естественно, остается адресность скидок – маркетинговая схема действует для указанного перечня магазинов, в других магазинах будет действовать другая схема.
С не меньшим успехом может быть поддержана и децентрализованная структура управления, когда центральный сервер предназначен только для административных функций, а управление системами лояльность будет производиться в магазинах. Для сильно распределенных торговых сетей есть возможность «гибридного» управления скидочными системами, когда на центральном сервере настраиваются основные параметры скидок, а в магазинах они только «наполняются» товарным содержанием. Любая схема настраивается с помощью параметров, соответственно, нет необходимости обращаться к разработчикам системы, если поменялись требования бизнеса.
